Dialoog met Casema Snelhelp.

Frans heeft last van lage downloadsnelheden en er was geen storing en hij heeft Casema Snelhelp, dus hij dacht: Daar zal ik eens gebruik van maken. De auto-test verliep uitmuntend, maar het probleem was er nog steeds, dus toen maar een Serviceaanvraag via de live-helpdesk gedaan. Ziehier het resultaat.

07.17.01 Frans:
Aanvraag: Extreem lage downloadsnelheden, rond de 10 Kb/s ipv 500 Kb/s. Postcode 1234 AB

07.17.13 Casema:
Uw serviceaanvraag wordt verwerkt. Een moment geduld aub

07.17.42 Casema:
Uw serviceaanvraag is ontvangen door de Helpdesk en staat in de wachtrij: Internet.

07.17-43 Casema:
Helpdeskmedewerker laurens neemt uw Serviceaanvraag in behandeling.

Na tien minuten ging Frans maar eens informeren of Laurens al wat gedaan had.

07.27.59 Frans:
Laurens?

En ja hoor, hij was er!

07.29.41 Laurens:
Beste Frans,
Mijn naam is Laurens K.. Ik ga uw probleem proberen op te lossen. Wat zijn uw adresgegevens (postcode en huisnummer)?

07.30.00 Frans:
Goedenavond, 1234 AB

Na weer bijna 5 minuten niets te hebben gezien of gehoord dacht Frans dat het misschien nuttig was om nog maar wat extra informatie te geven.

07.34.11 Frans:
Speedtest.nl Down: 18.2 Up: 13.9 Conn 34.0/min. Modem al uitgezet 2 minuten. Verschillende browsers geprobeerd…

Nog eens 10 minuten later maar weer eens geinformeerd.

07.43.59 Frans:
Bent u er nog?

Hij was er wel, want opeens was er weer een bericht. De rest spreekt voor zich denk ik.

07.44.57 Laurens:
De postcode lijkt niet te kloppen.

07.46.02 Frans:
Hoe kan dat nou? En daar heeft u een kwartier over gedaan? En die postcode klopt wel hoor. 1234 AB huisnummer 123

07.48.02 Frans:
Jan Doedelstraat 123 in Casema-city. Zie desnodig ww.postcode.nl

07.49.04 Laurens:
Staat op een andere naam.

07.49.54 Frans:
U spreekt mij toch aan met Frans? Dat ben ik hoor, ik betaal uw rekeningen@!!!!!!!!f#$*(#%*%*)#*

07.50.19 Frans:
Bent u een computer? Eliza deed het beter.

07.52.00 Laurens:
Wat is uw klantnummer?

07.52.58 Frans:
123456789

07.53.44 Frans:
Maar is dit een verhoor of een helpdesk?

07.55.12 Laurens:
Helpdesk.

08.05.12 Frans:
Daar heb ik nog niet veel van gemerkt. Gaat er nu nog wat gebeuren? Ik zit hier nu al bijna een uur.

08.05.36 Laurens:
Uw pingtijden zien er hoog uit. Ik raad u aan uw pc te scannen op spyware. U kunt dit doen met het gratis te downloaden programma Hitman Pro.

08.06.37 Laurens:
Waar heeft u nog niet veel van gemerkt?

08.06.37 Frans:
Dat het hier een helpdesk is. En uw “pingtijden” zijn ook bedroevend. Ik ga op zoek naar een andere provider maar heb voor vanavond in ieder geval een leuke dialoog voor op m’n web-log.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s